Politique de confidentialité
Nous respectons votre temps et nous nous engageons à livrer chaque commande avec un soin et une ponctualité exceptionnels.
Conditions générales
Montant minimum de commande: 110 €
Frais de livraison : 2 € / km (dans la région)
Livraison le jour même : disponible pour les commandes passées avant midi.
Commandes passées après 12 h : peuvent être livrées le lendemain moyennant des frais de livraison supplémentaires.
Changements d'itinéraire
Si l'itinéraire de livraison change ou entraîne des frais supplémentaires, des frais supplémentaires de 2 € par kilomètre seront appliqués, ainsi que tous les frais connexes.
Instructions spéciales
Veuillez indiquer toute demande particulière dans le champ « Instructions de livraison » lors de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences.
Problèmes liés aux commandes
Si vous constatez une erreur ou un article manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures ouvrables suivant la date de livraison prévue.
Aucuns frais ne seront facturés pour les articles non livrés ou incorrects.
La responsabilité de BluebellBouquet est limitée à la valeur des produits concernés et aux frais de livraison.
Retards imprévus
En cas de conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements indépendants de notre volonté, des retards peuvent survenir. Nous vous contacterons dès que possible pour reprogrammer la livraison.
Absence du destinataire
Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire, nous nous réservons le droit de facturer le prix total des articles périssables ainsi que les frais de livraison.
Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure de livraison demandée. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour annuler.
Si nous avons déjà commandé les fleurs auprès du fournisseur ou si la commande est en cours de production ou d'expédition, l'annulation ou la modification peut ne plus être possible.
Politique de remplacement et de retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos fleurs. Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Vous disposez de 24 heures après réception pour demander un remplacement.
Les fleurs doivent être retournées dans leur état et leur emballage d'origine (sans tiges coupées ni dommages).
Contactez-nous à l'adresse bluebellbouquett@gmail.com en joignant des photos/vidéos afin que notre équipe chargée du contrôle qualité puisse évaluer la situation.
Si le remplacement est approuvé, nous vous enverrons un produit de substitution. Si le même produit n'est plus disponible, nous vous proposerons un produit alternatif de valeur similaire.
Veuillez ne pas jeter les fleurs abîmées, nous les récupérerons lors de la livraison de la nouvelle commande.
Les retours non signalés à l'avance ne seront pas acceptés.
Politique de remboursement
Nos produits étant périssables, nous n'offrons aucun remboursement, sauf dans les cas suivants :
Nous ne sommes pas en mesure de traiter ou de livrer votre commande telle que décrite.
Le produit ne répond pas aux spécifications promises.
Dans ces cas, nous proposons un produit de remplacement ou un produit alternatif. Veuillez noter que les remboursements versés sur des comptes internationaux peuvent varier légèrement en raison des fluctuations monétaires et des frais bancaires.
Si vous souhaitez modifier votre commande pour d'autres raisons, nous pouvons vous accorder un avoir en magasin au lieu d'un remboursement.
Si la commande est déjà en cours de production ou expédiée, les frais d'expédition/de retour seront déduits de l'avoir.
Les remboursements (dans de rares cas) effectués selon le mode de paiement initial peuvent prendre jusqu'à 45 jours.
Retours et échanges
En raison de la nature périssable des fleurs, les retours ne sont pas acceptés pour les produits floraux.
Les accessoires et les articles non périssables peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la commande.
Vous serez remboursé du prix payé ainsi que des frais de livraison standard.
Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter directement. Chaque cas est examiné individuellement.
