POLITIQUE DE LIVRASION
Nous respectons votre temps et nous engageons à livrer chaque commande avec un soin exceptionnel et ponctualité.
Conditions Générales
Montant minimum de commande : 110 €
Frais de livraison : 2 €/km (dans la région)
Livraison le jour même : disponible pour les commandes passées avant 12h00
Commandes après 12h00 : peuvent être programmées pour le lendemain avec des frais de livraison nocturne.
Modifications d’itinéraire
Si le trajet de livraison change ou entraîne des coûts supplémentaires, des frais additionnels de 2 €/km seront appliqués, ainsi que tous frais connexes.
Instructions Spéciales
Merci d’indiquer toute demande particulière dans le champ « Instructions de livraison » lors de la commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire vos exigences.
Problèmes de Commande
Si vous constatez une erreur ou un article manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures ouvrables suivant la date de livraison prévue.
Aucun frais ne sera facturé pour les articles non livrés ou incorrects
La responsabilité de BluebellBouquet se limite à la valeur des produits concernés et aux frais de livraison
Retards Imprévus
En cas de conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements hors de notre contrôle, des retards peuvent survenir. Nous vous contacterons dès que possible pour reprogrammer la livraison.
Absence du Destinataire
Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire, nous nous réservons le droit de facturer la totalité du prix des articles périssables ainsi que les frais de livraison.
Politique d’Annulation
Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant l’heure de livraison demandée. Merci de nous contacter par email ou téléphone pour annuler.
Si nous avons déjà commandé les fleurs auprès du fournisseur ou si la commande est en production ou en cours d’expédition, l’annulation ou la modification peut ne plus être possible.
Politique de Remplacement & Retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos fleurs. Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Vous disposez de 24 heures après la réception pour demander un remplacement
Les fleurs doivent être retournées en état d’origine et dans leur emballage (sans tiges coupées ni dommages)
Contactez-nous à bluebellbouquett@gmail.com avec photos/vidéos pour que notre équipe contrôle qualité puisse évaluer
Si le remplacement est approuvé, nous enverrons un produit de substitution. Si le même produit n’est plus disponible, nous proposerons une alternative de valeur similaire.
Merci de ne pas jeter les fleurs défectueuses — nous les récupérerons lors de la nouvelle livraison.
Les retours non signalés à l’avance ne seront pas acceptés.
Politique de Remboursement
Nos produits étant périssables, nous n’offrons pas de remboursements, sauf si :
Nous ne pouvons pas traiter ou livrer votre commande comme décrit
Le produit ne correspond pas aux spécifications promises
Dans ces cas, nous proposons un remplacement ou un produit alternatif.
Notez que les remboursements vers des comptes internationaux peuvent varier légèrement à cause des fluctuations monétaires et des frais bancaires.
Si vous souhaitez modifier votre commande pour d’autres raisons, nous pouvons émettre un crédit en magasin au lieu d’un remboursement.
Si la commande est déjà en production ou expédiée, les frais de livraison/retour seront déduits du crédit.
Les remboursements (dans de rares cas) vers le mode de paiement original peuvent prendre jusqu’à 45 jours.
Retours & Échanges
En raison de la nature périssable des fleurs, les retours ne sont pas acceptés pour les produits floraux.
Les accessoires et articles non périssables peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la commande.
Vous serez remboursé du prix payé ainsi que des frais de livraison standard.
Contactez-nous directement si vous n’êtes pas satisfait — chaque cas est examiné individuellement.
