Политика конфиденциальности

Мы уважаем ваше время и обязуемся доставлять каждый заказ с особой тщательностью и пунктуальностью.

Условия и положения

  • Минимальная сумма заказа: 110 евро

  • Стоимость доставки: 2 евро/км (в пределах региона)

  • Доставка в тот же день: доступна для заказов, размещенных до 12:00.

  • Заказы, размещенные после 12:00: могут быть запланированы к доставке на следующий день с оплатой за ночную доставку.

Изменения маршрута

Если маршрут доставки изменится или возникнут дополнительные расходы, будет взиматься дополнительная плата в размере 2 евро/км, а также все связанные с этим расходы.

Особые инструкции

Пожалуйста, укажите любые особые пожелания в поле «Инструкции по доставке» при размещении заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши требования.

Проблемы с заказом

Если вы заметили ошибку или отсутствующий товар в своем заказе, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 рабочих часов с момента запланированной даты доставки.

За недоставленные или неправильные товары плата не взимается.

  • Ответственность BluebellBouquet ограничивается стоимостью соответствующих продуктов и расходами на доставку.

Неожиданные задержки

В случае неблагоприятных погодных условий или других событий, не зависящих от нас, могут возникнуть задержки. Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы перенести доставку на другой срок.

Отсутствие получателя

Если доставка не может быть осуществлена из-за отсутствия получателя, мы оставляем за собой право взимать полную стоимость скоропортящихся товаров, а также расходы по доставке.

Политика отмены

Заказы могут быть отменены не позднее чем за 24 часа до запрошенного времени доставки. Для отмены заказа свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону.

Если мы уже заказали цветы у поставщика или если заказ находится в производстве или отправке, отмена или изменение заказа может быть невозможна.

Политика замены и возврата

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своими цветами. Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении.

  • У вас есть 24 часа после получения, чтобы запросить замену.

  • Цветы должны быть возвращены в исходном состоянии и упаковке (без срезанных стеблей и повреждений).

  • Свяжитесь с нами по адресу bluebellbouquett@gmail.com и пришлите фотографии/видео, чтобы наша команда по контролю качества могла оценить ситуацию.

Если замена будет одобрена, мы отправим вам другой товар. Если такой же товар больше не доступен, мы предложим вам альтернативный товар аналогичной стоимости.
Пожалуйста , не выбрасывайте поврежденные цветы — мы заберем их при доставке нового заказа.

Возврат товаров без предварительного уведомления не принимается.

Политика возврата

Поскольку наши продукты являются скоропортящимися, мы не предлагаем возврат средств, за исключением следующих случаев:

  • Мы не можем обработать или доставить ваш заказ в соответствии с описанием.

  • Продукт не соответствует заявленным характеристикам.

В таких случаях мы предлагаем замену или альтернативный продукт. Обратите внимание, что сумма возврата на международные счета может незначительно отличаться из-за колебаний валютных курсов и банковских комиссий.

Если вы хотите изменить свой заказ по другим причинам, мы можем выдать вам кредит в магазине вместо возврата денежных средств.
Если заказ уже находится в производстве или отправлен, расходы на доставку/возврат будут вычтены из кредита.

Возврат средств (в редких случаях) на исходный способ оплаты может занять до 45 дней.

Возврат и обмен

В связи с скоропортящимся характером цветов, возврат цветочных изделий не принимается.

Аксессуары и нескоропортящиеся товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента заказа.
Вам будет возвращена уплаченная сумма, а также стандартные расходы на доставку.

Если вы недовольны, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую — каждый случай рассматривается индивидуально.